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  • 中國人壽自公布「公平待客原則政策及策略」以來,配合金管會頒布之「金融服務業公平待客原則」的實施、增修,適時進行維護更新,以及持續透過內部宣導與教育訓練,提升同仁對於金融消費者保護的認知及相關法規的遵循,並定期將檢視執行成果提交董事會,確保政策落實情形,增進消費者信心,助益金融服務業的永續發展。
    未來亦將持續提供多樣保戶服務,包括擴增電子服務(e-Service) 功能、舉辦預防保健講座宣導與建立民眾健康意識,持續提供便利的全國繳費網,讓保戶不受時間、地點限制,僅需上網即可隨時隨地繳交保費,符合時下網路世代講求的效率,讓繳費變得更簡單。

    中國人壽將持續秉持「We Share We Link」的企業核心精神,提供更多優質、創新及多元的保戶服務,讓保戶不只享有保障,生活當中也能盡享便利與優惠。

     

    健康醫療服務

    特約醫療服務

    因應高齡化趨勢,本公司持續與各地醫療院所合作,其中不乏具規模的地區醫院,引導保戶就近診療,致力於提供保戶最優質的專屬醫療資源整合服務。同時中國人壽推出特約機構APP 查詢及行動GPS導航功能,提供保戶方便查詢醫療據點及就近利用,不僅提升保戶便利,更推廣「小病小醫」的觀念,減少醫療資源浪費。

    第二醫療意見

    本公司長期與在癌癥治療與預防有卓越成就的和信治癌中心醫院合作,提供疑似罹患癌癥的保戶專業的第二醫療意見(Second Opinion) 醫療服務轉介,提供再次的病因確認及治療方式與建議,並依保戶籍地提供金額不等的車馬費補助,為保戶節省醫療負擔。

    住院預付金服務

    過去保戶需待出院後備妥醫院診斷書及收據等資料才可申請理賠金的模式,中國人壽重視保戶需求,考量民眾就醫期間可能已有醫療費用需繳交,持續提供「住院預付金」服務,因疾病或意外傷害事故住院的保戶,只要符合申請條件,即可在就醫的當下提出申請,主動派員到院關懷及收送件,經審核後最高將可獲得住院預付金新臺幣6 萬元的實質幫助。

    藥師到府服務

    本公司2014 年即領先業界攜手政昇藥局,推出藥師到府健康照護服務,提供全臺不限地點藥師免費送藥到府、藥品交互作用評估建議、健檢報告分析建議、免費用藥及健康或長照諮詢等服務,為高齡者或行動不便者解決領藥、用藥等相關問題。2018 年更進一步將服務升級,新增「藥品分包服務」,藥師貼心地將多種藥品依食用時間分裝,降低不當用藥風險,以及提供「空白理賠保險金申請書遞送」予有理賠申請需求的保戶,減少準備文件的時間,理賠申請更便利。

    未來將推出更多暖心服務,強化客戶服務與關懷,攜手社會達到民眾妥善運用醫療資源、保險發揮保障功能、藥師發揮專業功能三贏局面,完善中國人壽「保. 健. 醫. 護. 健康網」之照護網絡。

    保戶電子報

    中國人壽重視與保戶的溝通,長期透過e 化電子報,提供保戶新訊、熱門話題、理財錦囊、健康與您及愛與分享等5 大類型資訊,透過每月電子報的寄發,與保戶溝通,亦讓保戶在具效率及響應環保的方式下獲取資訊。

     

    弱勢長者關懷服務

    愛心服務櫃臺

    臺北、桃竹、臺中、嘉義、臺南及高雄均設有中國人壽客服中心櫃臺,並設置專為特定對象優先服務的愛心服務櫃臺,針對高齡、行動不便者或需要幫助的保戶,提供專櫃或專人優先協助辦理各項保險業務的貼心服務,縮短保戶等候時間,感受更快速、人性化的服務,提升保戶信任及認同度。

    到府服務

    中國人壽關懷長者及弱勢族群,持續提供到府協助辦理理賠、客戶服務相關申請到府收件及送件給予弱勢族群及65 歲以上長者,申請理賠的同時,保戶亦可選擇匯款,或由專屬服務同仁親送理賠支票到府。

    「金融友善服務專區」無障礙網頁

    本公司企業網站提供金融友善服務無障礙網頁專區,揭露包含環境、溝通及服務、商品、資訊、公告及統計等準則應告知的必要訊息,無障礙網頁的設計,協助對滑鼠操作有障礙之人士可快速瀏覽網站之任何資訊,而這樣的設計讓一般的使用者也能更便利地使用網站,如網站上提供「圖片替代文字說明」,協助視障者獲取圖片資訊,當網站上的圖片無法呈現時,一般民眾亦可經由替代文字說明取得相關資訊。

     

    緊急災難救助服務

    重大事故慰問金

    本公司針對特定重大事故,除依保單條款給付各項保險金外,亦提供傷亡保戶慰問金,針對2018年花蓮地震及普悠瑪號事故不幸罹難的保戶,提供每人20 萬元,以及依傷情提供受傷保戶2 仟元至6 萬元之慰問金。

    臨櫃快速理賠

    中國人壽深知保戶在遭逢危難時的焦急,為陪伴保戶共度難關,推出櫃檯快速理賠服務,一般醫療險且保單生效或復效滿兩年,理賠給付金額在3 萬元( 含) 以內的保戶,親至全臺六大客服中心櫃檯申請辦理,最快30 分鐘內即可完成理賠審核,當天即可拿到理賠匯款,效率大幅提升4 倍,彰顯壽險救急扶危的作用及價值,讓理賠不再只有數字,而是「有溫度」的關懷與服務,讓保戶早一刻獲得理賠,多一分心安。

    緊急災難救助服務

    2018 年因花蓮強震、南臺灣豪雨、桃園敬鵬工廠大火、瑪莉亞颱風及普悠瑪列車出軌事件,中國人壽啟動各項應變措施,協助受災保戶順利度過難關。