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  • 中國人壽近年以「數位行銷工具」及「E 化表單及平臺服務」兩大面向,推動各式e 化及無紙化流程。

    中國人壽推動e化及無紙化流程,除更加符合現代消費者習慣,更可減少紙張等能資源的使用、降低對環境的衝擊。各項活動逐步採用無紙化形式執行,包含高峰與極峰表揚會手冊、年度會議資料、主推商品條款樣張、海外旅遊活動宣傳等,鼓勵與會人員採用平板下載所需資料,減少紙本使用。2018 年更進一步透過菁英網提供業務人員查詢行銷推薦名單,改變以往由地區列印紙本的方式,不僅強化個資保護措施,亦節省紙張列印量。

    電子要保書

    中國人壽積極推動電子要保書的使用,透過線上登打及初步檢核保戶基本資料,再列印文件,不僅有效降低照會率,亦減少事先印製紙本要保書的數量,進一步降低紙本要保書配送所造成的交通碳排量。同時,亦擴大合作通路使用電子要保書,2018 年與2 家銀行通路正式啟動合作。

    電子保單

    建置全通路、全商品適用的電子保單平臺,提供保戶電子保單,並執行第三方認證機制,確保保戶資料保密及正確性,以及針對售後作業流程及制度進行優化。截至2018年底,電子保單節省紙張達13.88萬張。

    電子通知單(e-notice)

    以email 取代紙本保單、通知信函及單據,減少書面列印與郵寄,同時亦將電子檔置放於本公司網站,保戶可即時下載查詢,以及於新保單投保時,透過平版成立契約,並約定保單及相關通知書/ 單據以電子形式寄送,數位化的服務不僅讓保戶即時掌握保險資本,簡化填寫紙本的不便,亦大幅減少紙張列印,降低申請中郵寄或交通往返行為所產生之溫室氣體。截至2018年底,電子通知單申辦人數逾20萬人。

    電子服務平臺(e-Service)

    提供全天候零距離的電子服務平臺,保戶能即時快速的查詢保單內容及辦理保單異動服務,有效簡化保戶填寫紙本之不便,亦降低申請中郵寄或交通往返行為所產生之溫室氣體。截至2018年底,e-Service節省紙張逾29萬張。