• 首頁
  • 企業社會責任專區
  • 社會共融
  • 數位金融與創新
  • digital_innovation_service_heating
  • 國際知名顧問公司麥肯錫(McKinsey) 發布《保險2030:人工智慧對保險業的衝擊(Insurance 2030—The impact of AI on the future of insurance)》報告指出,由於新興科技的日新月異,保險產業將面臨重大變革。為了滿足客戶的需求,以及提升組織核心競爭力,中國人壽於本年度啟動「轉型專案」,從「業務通路數位轉型」、「後勤團隊智能轉型」,到「整體企業思維轉型」,透過人員思維建構、專業技能提升,以及金融科技導入,成功發揮數位轉型最大效益,進而創造更好的客戶體驗,提升整體社會共享價值。

    業務通路數位轉型

    本公司投入大量資源進行業務通路轉型專案,包括委託外部顧問公司透過訪談、問卷與深度面談業務同仁後,診斷與確定業務通路轉型方向,並設計轉型方案,規劃於試行後全面推廣。同時,為強化數據化管理,在轉型計畫進行i-Agent 系統開發,透過系統工具協助業務員做客戶分群管理,對既有客戶能提供更周到的服務,此外,業務主管能透過系統工具提供之數據指標對轄下人員輔導,進行案件輔導及指標追蹤,亦能透過大數據系統進行選才,以達到質量俱進的目的。

    後勤團隊智能轉型

    持續規劃辦理數位金融課程,透過自辦訓練、國內派訓、海外參訪、產學合作等管道,協助同仁於所屬各專業領域積極提升,跟上產業變化,包含金融科技趨勢、程式設計、數據與行銷等。參與該主題實體訓練共計532 人次、訓練時數近4,000 小時,其中非管理職同仁相較管理職同仁在受訓人次、費用、時數之比例約為6:4。 為促進產學交流,掌握國際金融科技新知,持續贊助政大金融科技國際產學聯盟,成為會員企業,並多次派員出席IBM、SAS、Gartner 等國際科技大廠辦理的全球研討會,充實最新科技知識及應用,並藉此機會與海內外同業進行交流,與時俱進。 有感於數位轉型過程中,公司整體運營在流程、服務、系統等方面勢必需因應調整,面對不同類型的專案挑戰,特規劃辦理為期7 個月的專案管理系列課程,調訓各專案成員,培養建立同仁在專案管理理論、實務、技巧、文件管理等能力,以建立符合中國人壽的專屬典範。

    整體企業思維轉型

    為配合轉型專案之需要,中國人壽以「愛與關懷、數位創新」為重點,推動七心級的進化,朝一致的企業核心目標攜手躍進,塑造「關懷型的企業文化」,打造注重互動關係和互信工作環境,溫馨互助合作、友善接納、同仁成員彼此幫助與支援,將員工凝聚在一起營造向心力,強調真誠團隊合作和正向關係。 安排高階長官拍攝影片以拉近距離,傳遞中國人壽轉型之理念;影片採用多媒體與字卡,吸引同仁目光,幫助同仁快速了解相關訊息。另外,以創新、新穎的視覺為趣味宣傳策略主軸,結合當下流行之影集及趣味化圖像視覺搭配運用,吸引同仁討論、點擊觀看影片,有效傳遞企業文化。總計推出8 支影片、舉辦4 波段互動性活動,運用自有平臺宣傳多管齊下,溝通近6 萬人次。