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  • 中國人壽永續議題識別流程

    重大議題識別

    為確保揭露資訊符合利害關係人期待,中國人壽定期採用系統化分析方式鑑別重大性永續議題。依照重大議題分析流程執行利害關係人議合作業,參考利害關係人及公司高階主管意見,並經董事長最終確認,分析鑑別出13項重大議題,分別為:公司治理與誠信經營、經營績效、風險管理、洗錢防制及打擊資恐、資訊安全與個資保護、公平待客原則、人才培育、數位金融與創新、企業形象與聲譽、永續策略、責任投資、法規遵循,以及員工薪資與福利;同時考量資訊完整性,其他議題部分相關資訊亦一併於本報告書各章節進行揭露。

    重大性議題矩陣

    重大主題與邊界

      重大議題 GRI 特定主題/ 自訂主題 重大議題對中壽的意義
    治理面向 永續策略 永續策略 中國人壽追求企業永續,從環境、社會與公司治理面向發展出具前瞻性之策略規劃,並設定短、中長期目標,以具體作為落實企業社會責任
    公司治理與誠信經營 反貪腐 中國人壽始終堅守誠信經營價值,致力健全公司治理制度及資訊揭露透明,向內外部各利害關係人負責
    經營績效 經濟績效 穩健經營與成長是中國人壽對股東、保戶最基本的承諾,透過提供多元的商品、審慎的投資與嚴謹的風險管理,每年皆創造豐碩的盈餘,帶動公司持續創新前進
    風險管理 風險管理 為保障資產安全、提升服務品質及增進股東價值,中國人壽全面建立嚴謹的風險管理制度,從風險辨識、衡量、監控、回應至報告,全方位掌控相關風險
    資訊安全與個資保護 客戶隱私 中國人壽建立資訊安全管理系統,並依主管機關要求進行個人資料保護作業,以最嚴謹的態度面對資訊安全與個資保護,確保個人隱私不外洩讓保戶安心
    法規遵循
    有關環境保護的法規遵循
    社會經濟法規遵循
    中國人壽配合主管機關政策及法令要求,各部門皆遵循相關法規進行日常作業,並且誠信揭露環境、經濟與社會法規之裁處情事
    洗錢防制及打擊資恐 洗錢防制及打擊資恐 為保障保戶權益,並維持金融秩序,中國人壽落實洗錢防制及打擊資恐,加強金融犯罪之防範
    企業形象與聲譽 行銷與標示 在對內經營運作、對外銷售商品與提供服務的過程中,中國人壽皆充分展現「We Share We Link」之品牌精神,維持良好市場形象
    責任投資 產品組合 中國人壽對於投資之評估,以治理、環境、社會面向作為投資決策考量,持續關注投資對象的CSR 績效,並積極與其溝通議合
      重大議題 GRI 特定主題/ 自訂主題 重大議題對中壽的意義
    社會面向 人才培育 訓練與教育 人才是中國人壽最重要的資產,為培育具有創新思維及專業技能之人才,提供員工完善的教育訓練與考核制度,讓員工能與企業一同成長
    員工薪資與福利 市場地位 中國人壽提供對內公平、對外具競爭力的薪酬福利,期待員工皆能在友善的職場環境中發揮所長
    勞雇關係
    員工多元化與平等機會
    公平待客原則 行銷與標示 中國人壽致力提供保戶最優質的服務、最貼心的關懷,從商品銷售、售後服務到申訴處理,無微不至的替所有保戶著想,透過服務與關懷守護保戶的權益
    數位金融與創新 數位金融與創新 中國人壽迎接數位時代來臨,從保戶需求出發,導入創新數位科技應用,提升服務品質並帶給保戶嶄新體驗